EXCHANGE POLICY

At Jewdooly, we stand behind the quality of our products and want every customer to be happy with their purchase.

1. Exchange Due to Manufacturing Defects

Customers may request an exchange if:

• The item has a confirmed manufacturing defect.

• The wrong item was delivered due to an error on our part.

• The item arrived damaged due to an issue attributable to Jewdooly.

Under Egyptian Consumer Protection Law, customers have the right to request an exchange or refund for defective or non-conforming products within 30 days of receiving the item, subject to applicable legal provisions.

2. Exchange Conditions

• Please contact our customer service team as soon as you notice an issue.

• The product will be inspected to determine the nature and cause of the reported issue.

• Damage resulting from misuse, negligence, accidental damage, or improper handling is not considered a manufacturing defect.

• Photos or videos may be requested to help assess the issue.

• Recording an unboxing video is recommended but is not a mandatory requirement for submitting a valid defect claim.

3. Shipping Fees

If the exchange is required due to a confirmed manufacturing defect or an error attributable to Jewdooly, Jewdooly will cover the applicable shipping costs.

All exchange requests will be handled in accordance with Egyptian Consumer Protection Law and its Executive Regulations.

Your satisfaction is always important to us!

سياسة الاستبدال

في Jewdooly، بنثق في جودة منتجاتنا، وهدفنا إن كل عميلة تكون راضية عن تجربتها وشرائها.

1. الاستبدال بسبب عيوب الصناعة

يمكن للعميلة طلب الاستبدال في الحالات التالية:

• وجود عيب صناعة مؤكد في المنتج.

• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب بسبب خطأ من جانبنا.

• وصول المنتج تالفاً نتيجة مشكلة من جانب Jewdooly.

وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري، يحق للعميلة طلب استبدال المنتج أو استرداد قيمته إذا كان به عيب أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام، وفقاً للأحكام القانونية المعمول بها.

2. شروط الاستبدال

• يرجى التواصل مع خدمة العملاء بمجرد اكتشاف المشكلة.

• يتم فحص المنتج لتحديد طبيعة المشكلة وسببها.

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث أو التعامل غير الصحيح مع المنتج لا يُعتبر عيب صناعة.

• قد نطلب صوراً أو فيديوهات للمساعدة في تقييم المشكلة.

• يُنصح بتصوير فيديو أثناء فتح الشحنة، لكنه ليس شرطاً إلزامياً لتقديم شكوى صحيحة بوجود عيب.

3. مصاريف الشحن

في حالة ثبوت وجود عيب صناعة أو خطأ من جانب Jewdooly، تتحمل Jewdooly تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال.

تتم معالجة جميع طلبات الاستبدال وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري ولائحته التنفيذية.

رضاكم وثقتكم هما دائماً أولويتنا!