REFUND POLICY

At Jewdooly, customer satisfaction is our priority. We are committed to providing quality products and ensuring a fair and transparent shopping experience.

1. Refund Due to Manufacturing Defects

Customers may request a refund in the following cases:

• A confirmed manufacturing defect.

• Receiving an incorrect item due to an error on our part.

• Receiving a damaged item due to an issue attributable to Jewdooly.

• Receiving an item that does not conform to the agreed specifications.

Under Egyptian Consumer Protection Law, customers have the right to request a refund or exchange for defective or non-conforming products within 30 days of receiving the item, subject to applicable legal provisions.

2. Refund Conditions

• Please contact our customer service team as soon as you discover the issue.

• The reported issue will be reviewed to determine its nature and cause.

• Damage resulting from misuse, negligence, accidental damage, or improper handling is not considered a manufacturing defect.

• Photos or videos may be requested to help assess the reported issue.

3. Refund Processing

Once a refund is approved, it will be processed through the original payment method, in accordance with applicable regulations.

For defective or incorrect products attributable to Jewdooly, no additional costs will be charged to the customer in connection with the refund.

4. General Terms

Nothing in this policy shall limit or exclude any rights granted to consumers under Egyptian Consumer Protection Law.

Thank you for trusting Jewdooly!

سياسة استرداد الأموال

في Jewdooly، رضاكم وثقتكم هما أولويتنا، وبنحرص دائماً على تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة تسوق عادلة وواضحة.

1. استرداد الأموال بسبب عيوب الصناعة

يمكن للعميلة طلب استرداد قيمة المنتج في الحالات التالية:

• وجود عيب صناعة مؤكد في المنتج.

• استلام منتج مختلف عن المطلوب نتيجة خطأ من جانبنا.

• وصول المنتج تالفاً بسبب مشكلة من جانب Jewdooly.

• استلام منتج غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري، يحق للعميلة طلب استرداد قيمة المنتج أو استبداله إذا كان به عيب أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام، وفقاً للأحكام القانونية المعمول بها.

2. شروط استرداد الأموال

• يرجى التواصل مع خدمة العملاء بمجرد اكتشاف المشكلة.

• يقوم فريقنا بمراجعة المشكلة لتحديد طبيعتها وسببها.

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث أو التعامل غير الصحيح مع المنتج لا يُعتبر عيب صناعة.

• قد نطلب صوراً أو فيديوهات للمساعدة في تقييم المشكلة.

3. إجراءات استرداد الأموال

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، يتم رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية، وفقاً للقواعد المعمول بها.

في حالة وجود عيب صناعة أو خطأ من جانب Jewdooly، لا تتحمل العميلة أي تكاليف إضافية متعلقة بعملية الاسترداد.

4. أحكام عامة

لا يجوز تفسير أي بند من هذه السياسة على أنه ينتقص من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك المصري.

شكراً لثقتكم في Jewdooly!